Comprendre qu’est-ce que le smart scheduler :
🎯L’objectif du smart-scheduler est de vous permettre de mettre en ligne automatiquement l’offre la plus adaptée à la performance de chacun de vos points de vente pendant le créneau.
Vous allez pouvoir créer différents scénarios sur un même créneau. Ces scénarios seront prédéfinis sur la base des performances du point de vente en question et sur une période de référence personnalisée.
Vous pouvez choisir cette période de référence.
Pour calculer la valeur de la période de référence, nous identifions le pic de chiffre d’affaires durant le créneau équivalent pour chaque semaine précédente (nombre de semaines équivalent à la période de référence choisie).
Par exemple :
Si l’on souhaite mettre en place un Smart Scheduler le lundi midi de 11h et 14h :
La période de référence choisie correspond aux 4 dernières semaines
On va prendre le pic de chiffre d’affaires des derniers lundis midi entre 11h et 14h
Chaque pic correspond à la demi-heure qui a eu le chiffre d’affaires le plus élevé par semaine
Faire une moyenne des 4 plus grosses demi-heures
Cette moyenne sera la valeur de référence, soit 100% (100% étant le maximum effectué durant un créneau de 30 minutes).
Comment créer le Smart Scheduler ?
Depuis l’onglet “Planning” ou “Offre”, cliquez directement sur le bouton “Créer un smart scheduler”.
Choisissez les points de vente sur lesquels vous souhaitez créer ce smart scheduler, la plateforme concernée et la récurrence.
⚠️ Le smart-scheduler s’active automatiquement en précommande. L’offre la plus agressive (scénario 1) sera alors disponible en précommande durant les horaires d’ouvertures (si la plateforme le permet)
Une fois le créneau sélectionné, vous pouvez créer vos scénarios du Smart Scheduler.
Définissez vos objectifs :
L’objectif correspond au pic de chiffre d’affaires, soit la moyenne des meilleures demi-heure sur le service en fonction de :
La période de référence :
Objectifs fixes : se base sur une période fixe (maximum 31 jours) a sélectionner dans le calendrier.
Objectifs automatique : se base sur une période glissante (semaine dernière, 2 dernière semaines, 4 dernières semaines, même semaine de l’année dernière).
La métrique de référence : les scénarios peuvent se baser sur le chiffre d’affaires ou sur le volume de commandes.
Les canaux de référence : vous pouvez choisir de prendre en compte tous les canaux dans le déclenchement du scénario ou bien sélectionner que certains d’entre eux (par exemple uniquement les métriques liées à la livraison). L’objectif sera adapté en fonction des canaux sélectionnés.
Dans le cas où vous avez choisi un objectif fixe, en cliquant sur “Éditer les objectifs de CA de chaque point de vente”, vous pourrez visualiser l’objectif de chaque service pour chaque jour sur chaque point de vente.
Vous pourrez également modifier celui-ci :
En utilisant le slider afin d’augmenter l’ensemble des objectifs des points de vente sélectionné d’un certain pourcentage.
En cliquant sur le stylo pour modifié une cellule individuellement
Vous pourrez également dupliquer cette valeur sur d’autres service, d’autres jours ou d’autres points de vente.
Dans le cas où vous avez choisi les objectifs automatiques, en cliquant sur “Voir les objectifs de CA de chaque point de vente”, vous pourrez visualiser vos objectifs de chiffre d’affaires de chaque service pour chaque jour de la semaine sur chaque point de vente.
Créez vos scénarios :
Un template est présenté avec des bornes types afin de vous accompagner dans la création des scénarios de base.
Dans un premier temps, il faut choisir les bornes du scénario.
Dans l’exemple ci-dessus, le scénario 1 se déclenchera lorsque le CA du point de vente sera entre 0% et 50% de votre capacité de production.
💡 Lors du choix des bornes, vous pouvez personnaliser la borne que vous souhaitez avec le clavier directement puis appuyer sur “Enter”. Ex : 20%
Par exemple, le scénario 1 se déclenchera lorsque votre CA sera entre 0% et 50% de l’objectif de 333€ sur la dernière demi-heure sur Belleville lundi prochain.
💡 Il est possible de créer jusqu’à 6 scénarios pour affiner au maximum la stratégie.
Ajoutez un cas spécifique :
Vous aurez également la possibilité d’ajouter des cas spécifiques dans 2 situations :
Pour le premier créneau de votre smart scheduler
Pour le pic de votre service
Vous pourrez alors activer un des cas spécifique ou les deux et choisir le scénario que vous souhaitez, le cas écheant.
Le tableau de simulation de droite vous aidera à jouer sur les intervalles et à trouver la meilleure répartition.
Celui-ci permet de simuler les créneaux sur lesquels les scénarios se déclencheraient si votre répartition de chiffre d’affaires reste identique à votre période de référence.
Vous aurez accès à une vue “ Pourcentage” qui vous permet de comprendre le pourcentage de chiffre d’affaires effectués sur la demi heure.
En passant votre curseur sur l’un des créneaux, il vous sera indiqué le pourcentage d’atteinte de l’objectif.
Dans l’exemple ci-dessous, on vous indique que de 12h30 à 13h, le chiffre d’affaires réalisé est à 88% de l’objectif, c’est donc le scénario 4 qui se déclenchera entre 13h et 13h30.
Dans la vue “Pourcentage”, vous pourrez visualiser le chiffre d’affaires effectué sur la demi-heure précédente et l’objectif de chiffre d’affaires sur ce service.
Vous pourrez ainsi ajuster les intervalles de vos scénarios en fonction de votre capacité opérationnelle.
Vous pouvez ensuite “créer un smart scheduler”.
Vous voyez apparaître un récapitulatif de l’offre. Cliquez sur “Confirmer”.
Si des offres sont programmées sur des créneaux communs, une modale de conflits des offres apparaîtra.
Vous trouverez plus de détail dans l’article : Gestion des conflits des offres / annonces.
Comment le Smart Scheduler est-il représenté ?
Une fois que les scénarios sont créés, vous retrouverez la ligne de l’offre du Smart Scheduler dans la partie “Gestion”. Le créneau apparaît sur un fond violet. Le smart scheduler est représenté par cette icône :
Les caractéristiques de l’offre et de l’audience dépendent de chaque scénario, on affiche donc l'information “Auto” en attendant que celui-ci soit déclenché.
En cliquant sur la ligne, vous pouvez “Annuler le smart Scheduler”, “Modifier le smart scheduler”, “Dupliquer le smart scheduler” ou bien “Visualiser les scénarios".
Vous pouvez ainsi visualiser les scénarios programmés en cliquant sur “visualiser le smart scheduler.”
Comment voir les scénarios qui se sont déclenchés ?
C’est dans la partie Planning que vous aurez une visibilité sur les offres mises en ligne.
En direct : Avant l’heure de démarrage du smart scheduler, toutes les colonnes dans la partie Planning seront en “Auto”. Puis, chaque demi-heure vous pourrez voir celles qui se déclenchent progressivement.
Si la performance du point de vente correspond à l’un des scénarios, l’offre associée est mise en ligne et les informations de celle-ci seront donc visibles.
Tant qu’un scénario est en ligne, l’heure de fin du créneau de l’offre reste “En ligne”.
Lorsque l’offre est terminée, la ligne repasse alors sur fond blanc.
Si la performance du point de vente correspond à un scénario sans offre, le Smart Scheduler reste actif, mais passe “En attente”.
Flynt recalculera 30 minutes plus tard si la performance correspond à un scénario avec offres ou non.
Une fois le créneau terminé : Retrouvez tous les scénarios qui se sont déclenchés avec les horaires exacts de mise en ligne. L’ensemble des lignes seront sur fond blanc avec l’icône spécifique en première colonne à gauche pour l’identifier comme un Smart Scheduler.
Pour chacune des vues choisies (Planning, Gestion, Performance ou Détails) vous pourrez sélectionner le filtre “Type d’action” afin de visualiser uniquement les offres et/ou les créneaux d’offre du Smart Scheduler.
Quelle est la hiérarchie des offres ?
Les opérations spéciales et hors Flynt resteront prioritaires sur l’ensemble des autres types d’offres.
Une règle automatique ainsi qu’une offre classique ne peuvent être programmées au même moment que le Smart Scheduler.
La dernière offre paramétrée viendra remplacer celle déjà programmée.
